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Themen
Rücksendung und
Reklamation

Wir betrachten erstklassige Produkte und zuvorkommenden Service als Einheit, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Entsprechend ist für uns eine schnelle und strukturierte Abwicklung in Ihrem Interesse selbstverständlich. Ganz gleich, ob Rücksendung oder Reklamation – wir finden für Sie die beste Lösung!

Das erwartet Sie:

  • Kompetente Unterstützung
  • Zügige Abwicklung
  • Faire Lösungen

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Auch nach dem Kauf sind wir für Sie da

Rücksendung

Erst anmelden, dann zurücksenden. Schnell und sicher: Bringen Sie Ihre Rücksendung auf Touren.

Reklamation

Leider passieren auch uns bei WAGO Fehler. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter!

Haben Sie noch Fragen?

FAQ: Häufige Fragen einfach beantwortet

Gern prüfen wir, ob die Rückgabe von falsch bestellter und nicht mehr benötigter Ware möglich ist, sofern sie unseren Rücksendebedingungen entspricht. In diesen Fällen erhalten Sie von uns, nach Erhalt und Gutbefund der Ware, eine Gutschrift.

  • Ihre Warenrücksendung wurde im Vorfeld mit dem vorgesehenen Formular vorher angemeldet und Ihr Rücksendegrund auf dem Retourenschein vermerkt.
  • Ihre Rücksendung hat einen Nettowarenwert von mindestens € 150,-. pro Auftragsnummer.
  • Die betroffenen Artikel haben Sie direkt bei WAGO Österreich bezogen. Weiters befinden sich diese in einer ungeöffneten, nicht vom Kunden beschrifteten, wiederverkaufbaren Original-Verpackung und das Bezugsdatum ist nicht älter als 6 Monate. Weiters können nur ganze Verpackungseinheiten (keine Anbrüche oder Unterverpackungseinheiten) retourniert werden.
  • Sie haben keine kundenspezifischen Artikel (wie z.B. vormontierte Klemmenleisten, für den Kunden technisch angepasste Produkte, für den Kunden individuell gelabelte Artikel, etc.), keine Aktionspakete, keine WINSTA®-Leitungen sowie keine nicht lagergemäß geführten Produkte (auftragsbezogen gefertigte Artikel) zur Rücksendung vorgesehen. 
  • Angemeldete Warenrücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen, frei Haus, mit Anlage eines von WAGO übermittelten Retourenscheins an eine von WAGO benannten Anschrift zurückgesendet werden. Die erstellten Retourenscheine verlieren danach Ihre Gültigkeit. Eine Gutschrift wird bei späterer Rücksendung nicht erstellt.
  • Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- netto zzgl. mindestens 20 % des Nettowarenwertes. Bei einem erhöhten Prüfaufwand (Ware entspricht nicht den Rücknahmebedingungen) werden höhere Bearbeitungsgebühren erhoben und/oder die Ware wieder zurückgeschickt.

 

Die Adresse wird Ihnen mit Beilage unseres Retourenscheins mitgeteilt.

Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Complaint Management (Kontaktdaten siehe unten) und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer an.

Eine Stellungnahme in Form eines Qualitätsberichts (8D-Report/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierfür ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.

Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. 

Bei Reklamationen erfolgen kostenlose Ersatzlieferungen in der Regel erst nach Erhalt der Ware, Abschluss der Tests sowie bei der festgestellten Fehlerursache auf Seiten der Firma WAGO und wenn das reklamierte Produkt nicht repariert werden kann.
Sollten Sie jedoch eine Vorab-Ersatzlieferung benötigen, könnten wir Ihnen diese im Vorfeld gegen Verrechnung zukommen lassen. Dieser Wunsch muss jedoch gesondert vermerkt werden. Sollte die festgestellte Fehlerursache nach Abschluss der Überprüfung bei WAGO liegen, würde diese Vorab-Ersatzlieferung selbstverständlich nachträglich zu 100 % gutgeschrieben werden. 
 

Für unsere I/O-Komponenten ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verkürzt werden.

Eine RMA-Nummer (Qualitätsmeldungsnummer) wird durch unser Complaint-Management zu jeder Rücksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.

Nach Erhalt an der von uns genannten Anschrift und Gutbefund der Ware (Material entspricht unseren Rücknahmebedingungen) erfolgt die Gutschriftenerstellung. Diese wird in weiterer Folge per Post oder, bei automatischem Rechnungsversand, per E-Mail verschickt. 

Die Bearbeitungskosten sind abhängig vom Nettowarenwert. Für Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 50,- netto zzgl. mindestens 20 % des Nettowarenwertes. Bei einem erhöhten Prüfaufwand (Ware entspricht nicht den Rücknahmebedingungen) werden eventuell höhere Bearbeitungsgebühren erhoben.