Wir stellen auf unserer Internetpräsenz einen Live-Chat („Userlike“) zur Verfügung. Userlike ist eine Live-Chat-Software der Userlike UG (haftungsbeschränkt), (Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Deutschland). Wir haben diesen Anbieter sorgsam ausgesucht und gemäß Artikel 28 DSGVO beauftragt.Hierfür haben wir eine zusätzliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen, in der Gegenstand und Dauer der Verarbeitung, Art und Zweck der Verarbeitung, die Art der personenbezogenen Daten, die Kategorien betroffener Personen und die Pflichten und Rechte des Verantwortlichen festgelegt sind (gemäß Art. 28 Abs. 3 DSGVO).
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder aufgrund vertraglicher und/oder vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 a), b) DSGVO). Für die Teilnahme an dem Live-Chat können Sie optional folgende Angaben über Ihre Person machen: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse. Ferner werden im Rahmen des Live-Chats Einzelheiten zu dem von Ihnen verwendeten Gerät (Webbrowser, IP-Adresse) erhoben. Darüber hinaus speichert WAGO Datum und Uhrzeit der Chat-Unterhaltungen sowie den Inhalt der Chat-Unterhaltungen selbst („Chatprotokoll“). Soweit der angegebene Name oder die angegebene E-MailAdresse einer WAGO Kundennummer zugeordnet sind, kann dies während des LiveChats von dem betreffenden WAGO Kundenberater nachvollzogen werden.
Diese Informationen sind erforderlich, damit die Live-Chat-Funktion richtig funktioniert und die Qualität der Live-Chat-Funktion überwacht werden kann und Ihre Anfragen beantwortet und Statistiken erstellt werden können. Um Ihnen eine persönliche Unterhaltung in Form eines Echtzeit-Chats mit uns zu ermöglichen, verwendet Userlike Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Nähere Informationen über die Funktion von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Durch das Aufrufen unserer Website wird das Chat-Widget in Form einer JavaScript-Datei von Amazon Web Services geladen. Das Chat-Widget stellt technisch den Quellcode dar, der auf Ihrem Computer ausgeführt wird und den Chat ermöglicht. Dies geschieht auf der Grundlage Ihrer Einwilligung und aufgrund vertraglicher und/oder vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs.1 a), b) DSGVO).
Je nach Gesprächsverlauf mit unseren Mitarbeitern können im Chat weitere personenbezogene Daten anfallen, die durch Sie übermittelt werden. Die Art dieser Daten hängt stark von Ihrer Anfrage ab oder dem Problem, welches Sie uns schildern.
Bei diesen Daten könnte es sich jedoch beispielsweise grundsätzlich um folgende Arten handeln:
- Audio- und Sprachaufzeichnungen;
- Dokumente, wie Rechnungen oder Aufträge, in denen personenbezogene Daten verarbeitet wurden; oder
- Fotoaufnahmen.
Die Verarbeitung all dieser Daten dient dazu, Ihnen eine schnelle und effiziente Kontaktmöglichkeit zur Verfügung zu stellen und somit unseren Kundenservice zu verbessern.
Darüber hinaus können Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf Ihre geführten Chat-Unterhaltungen zugreifen. Um sicherzustellen, dass es sich um einen befugten Empfänger handelt, ist es erforderlich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. An diese E-Mail-Adresse wird anschließend ein Bestätigungscode geschickt, den Sie für den Abruf Ihrer Chat-Unterhaltungen zwingend benötigen.
Sollte der Live-Chat nicht erreichbar sein, so können Sie uns eine Mitteilung hinterlassen. Hierfür ist es notwendig, dass Sie folgende Angaben über Ihre Person machen: Namen (inkl. Vor- und Nachnamen), Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auch in diesem Fall auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder aufgrund von vertraglichen und/oder vorvertraglichen Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 a), b) DSGVO).
Bitte beachten Sie, dass der Abruf Ihrer Chat-Unterhaltungen nur innerhalb von sechs (6) Monaten nach erfolgter Unterhaltung möglich ist, da nach diesem Zeitpunkt sämtliche Chat-Unterhaltungen automatisch gelöscht werden. Wir speichern Ihre Chat-Unterhaltung für sechs Monate, um Ihnen unter Umständen umfangreiche Ausführungen zur Historie Ihrer Anfrage zu ersparen, eine beständige Qualitätskontrolle unseres Live-Chat-Angebotes vorzunehmen und um die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme gewährleisten zu können.
Sofern Sie die Speicherung Ihrer Chat-Unterhaltung nicht wünschen, können Sie uns dies gerne unter den unten aufgeführten Kontaktdaten mitteilen. Gespeicherte LiveChats werden dann unverzüglich von uns gelöscht.
Weiterführende Informationen zum Datenschutz bei der Userlike UG