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Themen
Rücksendung und
Reklamation

Wir betrachten erstklassige Produkte und zuvorkommenden Service als Einheit, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Entsprechend ist für uns eine schnelle und strukturierte Abwicklung in Ihrem Interesse selbstverständlich. Ganz gleich, ob Rücksendung oder Reklamation – wir finden für Sie die beste Lösung!

Das erwartet Sie:

  • Kompetente Unterstützung
  • Zügige Abwicklung
  • Faire Lösungen

Übersicht

Auch nach dem Kauf sind wir für Sie da

Rücksendung

Erst anmelden, dann zurücksenden. Schnell und sicher: Bringen Sie Ihre Rücksendung auf Touren.

Reklamation

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter! 

Haben Sie noch Fragen?

FAQ: Häufige Fragen einfach beantwortet

Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um einen schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.

Folgende Kriterien müssen eingehalten werden:

  • Ihre Warenrücksendung haben Sie mit dem vorgesehenen Formular vorher angemeldet und Ihren Rücksendegrund auf dem Retourenschein vermerkt.
  • Ihre Rücksendung hat einen Nettowarenwert von mindestens € 100,-.
  • Die betroffenen Waren haben Sie direkt von WAGO bezogen; sie sind original verpackt, d. h. ungeöffnet sowie nicht älter als 6 Monate (ab Bezugsdatum). Außerdem sind alle Artikel in wiederverkaufbarem Originalzustand.
  • Sie haben keine kundenspezifische Artikel zur Rücksendung vorgesehen; dazu zählen individuell gelabelte oder technisch für Sie angepasste Artikel und/oder auftragsbezogen gefertigte Artikel, Unterverpackungseinheiten, Aktionspakete sowie konfektionierte WINSTA®-Leitungen und komplett montierte Klemmenleisten.
  • Nach Erhalt unseres Retourenscheins muss die Ware innerhalb von 30 Tagen an WAGO zurückgeschickt werden; es wird keine Gutschrift ausgestellt, wenn die Ware zu einem späteren Zeitpunkt zurückgeschickt wird.
  • Bevor Sie die Waren zurückschicken, senden Sie bitte ein digitales Foto an order.be@wago.com.
  • Für Rücksendungen berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 10 % des Nettowarenwerts, mindestens jedoch 75 €.

 

Bitte beachten Sie die Hinweise auf unserer Website. 

Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter aus dem Complaint Management und geben dabei bitte Ihre RMA-Nummer an.

 Bei Reklamationen innerhalb Belgien und G.D. Luxemburg bieten wir Ihnen einen Abholservice an, bei Rücksendungen senden Sie uns bitte nach erfolgter Anmeldung die Ware zu. Bitte nutzen Sie unseren Service „Rücksendung und Reklamation“, um eine schnellen Austausch defekter Ware vorzunehmen. Die Adresse wird Ihnen mit unserem Retourenschein mitgeteilt.

Eine Stellungnahme in Form eines Qualitätsberichts (8D-Report/Servicebericht) erhalten Sie nach Abschluss unserer internen Untersuchungen. Voraussetzung hierfür ist ein Vermerk kundenseitig im Reklamtionsformular.

Wir bitten Sie, den Wunsch nach einer Ersatzlieferung auf dem Reklamationsformular explizit zu vermerken. Die Ersatzlieferung erfolgt schnellstmöglich.

Für unsere I/O-Komponenten ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung hilfreich. Dadurch kann die interne Bearbeitungszeit verkürzt werden.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. In dieser E-Mail sind auch die Kontaktdaten von UPS zu finden. Bitte vereinbaren Sie ggf. mit UPS einen individuellen Abholtermin.

Eine RMA-Nummer (Qualitätsmeldungsnummer) wird durch unser Complaint-Management zu jeder Rücksendung oder Reklamation erstellt und Ihnen mitgeteilt.

Bei Rücksendungen erhalten Sie, vorbehaltlich der Einhaltung unserer Rücknahmebedingungen, eine Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstagen. Bei anerkannten Reklamationen erhalten Sie Ihre Gutschrift innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Abschluss des Vorgangs.

Die Bearbeitungskosten sind abhängig vom Nettowarenwert.

Für Leihgaben werden keine Bearbeitungskosten berechnet; ausschließlich der Rücktransport muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden.
Ihr Ansprechpartner bei WAGO

Retourneren

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