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Nous considérons les produits de première classe et le service attentionné comme un tout pour assurer votre satisfaction. En conséquence, nous mettons à disposition un traitement rapide et structuré dans votre intérêt. Peu importe s'il s'agit d'un retour ou d'une réclamation : nous trouverons la meilleure solution pour vous !

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Veuillez utiliser notre service « Retours et réclamations » pour échanger rapidement les produits défectueux. L'adresse vous sera communiquée avec notre bon de retour.

Les critères suivants doivent être remplis :

  • Vous avez déjà enregistré votre retour de marchandise avec le formulaire fourni et avez noté votre motif de retour sur le bon de retour.
  • Votre retour a une valeur nette d'au moins 100 €
  • Les articles concernés ont été achetés directement auprès de WAGO ; ils sont emballés d'origine, c'est à dire non ouverts et ne datent pas de plus de 6 mois (à compter de la date d'achat). De plus, tous les articles sont dans l'état d'origine, revendables.
  • Les articles spécifiques au client ne seront pas repris; ceux-ci comprennent des articles individuellement étiquetés ou techniquement personnalisés pour vous, et/ou des articles fabriqués sur commande, des unités de sous-emballage, des packs promotionnels ainsi que des câbles WINSTA® pré-confectionnés et des barrettes à bornes entièrement montées.
  • Après réception de notre bon de retour, les marchandises doivent être renvoyées à WAGO dans un délai de 30 jours ; aucun avoir ne sera émis si les marchandises sont renvoyées à une date ultérieure.
  • Avant de renvoyer les marchandises, veuillez envoyer une photo numérique à order.be@wago.com.
  • Pour les retours, nous facturons des frais administratifs de 10 % de la valeur nette des marchandises, avec un montant minimum de € 75,-.

 

Veuillez noter les informations sur notre site Web. 

Veuillez contacter le personnel de gestion des réclamations et fournir votre numéro RMA.

Pour les réclamations en Belgique et au G.D. Luxembourg, nous vous proposons un service d'enlèvement, pour les retours, veuillez nous envoyer la marchandise après votre enregistrement. Veuillez utiliser notre service « Retours et réclamations » pour échanger rapidement les produits défectueux. L'adresse vous sera communiquée avec notre bon de retour. 

Vous recevrez une déclaration sous forme de rapport qualité (rapport 8D/rapport de service) une fois nos investigations internes terminées. Une condition préalable à cela est une note du côté client dans le formulaire de réclamation.

Nous vous demandons de noter explicitement la demande de livraison de remplacement sur le formulaire de réclamation. Le remplacement sera livré dans les plus brefs délais.

Pour nos composants d'E/S, il est utile d'avoir une description détaillée de l'erreur. Cela peut réduire le temps de traitement interne.

Vous recevrez un e-mail de notre part avec toutes les informations pertinentes. Les coordonnées d'UPS se trouvent également dans cet e-mail. Si nécessaire, veuillez convenir d'une date de collecte individuelle avec UPS.

Un numéro RMA (numéro de rapport qualité) est créé par notre service client pour chaque retour ou réclamation et vous est communiqué.

Pour les retours, sous réserve du respect de nos conditions de retour, vous recevrez un avoir dans les 15 jours ouvrables. Pour les réclamations acceptées, vous recevrez votre avoir dans les 5 jours ouvrables suivant la fin du processus.

Les frais de traitement dépendent de la valeur nette des marchandises.

Aucun frais de traitement n'est facturé pour les prêts ; seul le transport de retour doit être organisé et payé par le client.
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