Ota yhteyttä
TUOTTEETRATKAISUTTrendsYRITYSASIAKASPALVELULADATTAVIA TIEDOSTOJA

Puheenaiheet 13. kesäkuuta 2023
WAGOn asiakaspalvelun ammattilaiset palvelemassa juuri Sinua

Ottaessasi yhteyttä WAGOn Suomen toimipisteeseen, sinua palvelevat kaksi pitkän linjan asiakaspalvelun ammattilaista: myyntikoordinaattorit Hanna Arminen ja Leena Vepsäläinen. Molemmat heistä ovat työskennelleet WAGOlla tulevana syksynä täydet viisi vuotta.

Asiakaspalvelutehtävien lisäksi Hanna ja Leena hoitavat monipuolisia työtehtäviä. Tehtäviin kuuluu muun muassa tilausten kirjaamisesta tietojärjestelmään, toimitusten etenemisen seuraaminen sekä WAGOn myyjille tarvittavien raporttien ja asiakirjojen valmistelu. He myös hallinnoivat asiakasdataa ja hoitavat laskutustehtäviä. Lisäksi Hannan vastuulla on HR-tehtäviä sekä yrityksen verkkokaupan toiminta. Leenan vastuisiin kuuluvat yleiset toimiston ylläpitotehtävät ja päivittäiset käytännön asiat. Työtehtävät on jaettu tasaisesti, mutta he joustavat tarvittaessa auttaen toisiaan. Päivittäisten rutiinien vastuuta vaihdellaan vuoropäivin, mikä tuo vaihtelevuutta heidän työhönsä. ”Me olemme Leenan kanssa hyvin erilaisia persoonallisuuksia, mutta meidän työskentelymme on erittäin sujuvaa ja mutkatonta, koska pääsemme hyödyntämään molempien vahvuuksia,” Hanna kuvailee tiimiä.

Leena Vepsäläinen ja Hanna Arminen

WAGOn sisäinen yhteistyö


Kahden hengen tiimi saattaa ulospäin vaikuttaa pieneltä yksiköltä. Todellisuudessa taustalla on koko WAGO-perhe, joka kattaa Suomen toimipisteet sekä Saksan ja Pohjoismaat. Tiivistä yhteistyötä tehdään kaikkien näiden sijaintien välillä ja toisiaan autetaan riippumatta työskentelypaikasta.
"Vaikka meitä on vain kahden hengen tiimi, meillä on suuri tukijoukko. Suomen asiakaspalvelu tekee tiivistä yhteistyötä Saksan emoyhtiön kanssa, erityisesti taloushallinnon kanssa. Lisäksi meillä on osaavia ja avuliaita kollegoita niin Suomen kuin Saksankin lisäksi muissa Pohjoismaiden konttoreissa. Tämä mahdollistaa sen, että voimme auttaa toisiamme ja tarjota tukea ongelmatilanteissa," kertoo Leena asiakaspalvelutiimistä ja WAGOn perheenomaisesta yhteistyöstä kansainvälisten rajojen yli.
"Olemme päivittäin tekemisissä näiden kollegoiden kanssa. On todella mukavaa, kun työpäivän aikana pääsee käyttämään eri kieliä. Englannin lisäksi käytän satunnaisesti sekä saksaa että ruotsia." kertoo Hanna.

WAGOn asiakaspalvelun puoleen voi aina kääntyä

Epävakaa maailmantilanne on saanut aikaan haasteita materiaalien saatavuudessa ja toimituksissa. Tällä hetkellä asiakaspalveluun tulee eniten kyselyitä näistä asioista. Sekä Hanna että Leena kuvailevat parhaimpina hetkinä työssään tilanteita, joissa he saavat kysymyksiä saatavuudesta tai toimitusten nopeuttamisesta ja pystyvät auttamaan nopeuttamaan tilausten käsittelyä. Leena kertoo, että tilauksiin liittyvät selvitystyöt tuovat paljon väriä päiviin ja tarjoavat aina mahdollisuuden kehittyä, mikä lisää työn mielekkyyttä. Hanna lisää vielä, että WAGOn asiakkaat ovat mukavia, ja heidän kanssaan on ilo asioida.
"Kannattaa kääntyä WAGOn puoleen, koska meillä löydetään parhaat ratkaisut ja paneudumme asiakkaiden tarpeisiin", kertoo Hanna ja jatkaa: "Emme jätä mitään kesken. Jos ilmenee ongelmatilanne, selvitystyötä tehdään niin kauan, kunnes ratkaisu löytyy." Leena yhtyy Hannan puheisiin ja jatkaa: "WAGOn tuotteet ovat erittäin laadukkaita ja luotettavia. Lisäksi meillä on vahva ammattilaistiimi sekä myynnin että teknisen tuen osalta. Siksi kannattaa kääntyä WAGOn puoleen ja kysyä neuvoa."
WAGOon voi ottaa matalalla kynnyksellä yhteyttä ja tiedustella tuotteista sekä tutkia, miten WAGOn tuotteet voisivat hyödyttää omaa toimintaa ja yhteistyökumppaneita. Voit myös esittää mitä tahansa kysymyksiä. Hanna ja Leena ovat valmiita auttamaan ja ohjaamaan sinua tarvittaessa oikean asiantuntijan luokse.

Viisi faktaa Hanna Armisesta:

  • Tykkää SAP:sta, eli toiminnanohjausjärjestelmästä (SAP = slow and painful). Kaikki aina ihmettelee, miten siitä voi tykätä, mutta Hannan mielestä järjestelmä on laajuudesta huolimatta selkeä käyttää.
  • Rakastaa värikkäitä vaatteita.
  • On ajanut 14 kesää omalla moottoripyörällä. Nyt on harrastus ollut tauolla, mutta haaveilee uuden ajokin hankinnasta.
  • Kotona asustelee kaksi löytökissaa.
  • Tunnistetaan vieläkin kadulla makkaranmyyjänä Vermosta. Hanna on ollut siellä teininä töissä vuosina 1989–1999. Ehkä osa asiakkaistakin muistaa Hannan Vermosta.
Hanna_3_MiaJärvisalo_2000x1125.jpg
Hannan kanssa on hyvä työskennellä, hänellä on todella hyvä muisti ja on todella tarkka ja tunnollinen työssään.
-Leena Vepsäläinen

Viisi faktaa Leena Vepsäläisestä:

  • Pitkän linjan asiakaspalvelija. On ollut erilaisissa työtehtävissä, usealla eri alalla.
  • On aina ollut halu kouluttautua ja kehittää itseään vuosien varrella. On innostavaa nähdä, mitä kaikkea jatkuvasti kehittyvä digitalisaatio mahdollistaa ja mitä uutta se tuo työnkuvaani.
  • Vapaa-aikana hoitaa paritalon puolikasta ja erityisesti puutarhanhoito on innostavaa.
  • Perhe on tärkeä ja erityisesti mummina olo on ihanaa.
  • Käsityöt ovat myös mukava harrastus ja villasukkia valmistuu kesät talvet.
Hannan kanssa on hyvä työskennellä, hänellä on todella hyvä muisti ja on todella tarkka ja tunnollinen työssään.
-Leena Vepsäläinen