Nous mettons à disposition une fonction de chat sur notre site Internet. Dans le cadre de la fonction de chat, vous pouvez interagir avec un chatbot ("Cognigy.AI") et communiquer avec l'un de nos collaborateurs via un chat en direct ("Userlike").
Cognigy.AI est un logiciel de chatbot de Cognigy GmbH, (Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf, Allemagne). Userlike est un logiciel de chat en direct de Userlike UG (haftungsbeschränkt), (Probsteigasse 44-46, 50670 Cologne, Allemagne). Nous avons soigneusement sélectionné ces fournisseurs et les avons mandatés conformément à l'article 28 du RGPD. À cet effet, nous avons conclu avec Cognigy GmbH et Userlike UG un accord supplémentaire sur le traitement des commandes, dans lequel sont définis l'objet et la durée du traitement, la nature et la finalité du traitement, le type de données à caractère personnel, les catégories de personnes concernées et les obligations et droits du responsable (conformément à l'article 28, paragraphe 3 du RGPD).
Lorsque vous démarrez une conversation via la fonction de chat, une commande est envoyée à Cognigy via Userlike, ce qui vous permet d'entrer en interaction avec le chatbot dans un premier temps. Toutefois, dans certains cas (par exemple en raison de la complexité de la demande), il peut être nécessaire de vous rediriger vers le chat en direct. Si vous êtes redirigé vers le live chat, vous serez informé dans la fenêtre de chat existante que vous êtes maintenant en live chat avec un de nos collaborateurs. Afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande, l'intégralité de la communication précédente avec le chatbot est visible dans le live-chat.
Dans le cadre de la fonction de chat, vous pouvez par exemple fournir les informations suivantes sur votre personne : Prénom, nom de famille, adresse e-mail. Selon le déroulement de la conversation (aussi bien avec le chatbot que dans le live chat), d'autres données personnelles peuvent être transmises par vos soins. La nature de ces données dépend fortement de votre demande ou du problème que vous décrivez dans le live chat ou le chatbot. Toutefois, ces données pourraient en principe être des types suivants :
- Informations sur la licence ;
- un numéro de commande concret ;
- les documents, tels que les factures ou les commandes, dans lesquels des données à caractère personnel ont été traitées ;
- Informations sur vos commandes ;
- Enregistrements audio et vocaux ;
- Prises de vue.
Le traitement de vos données se fait sur la base de votre consentement et pour l'exécution de mesures contractuelles et/ou précontractuelles (art. 6, al. 1, a), b) du RGPD).
En outre, WAGO enregistre la date et l'heure des conversations du chatbot et du chat en direct ("conversations de chat"). En outre, le contenu des conversations de chat lui-même ("protocole de chat") est enregistré. Dans la mesure où le nom ou l'adresse e-mail indiqués sont associés à un numéro de client WAGO, le conseiller clientèle WAGO concerné peut le suivre pendant le chat en direct.
Dans le cadre de la conversation avec le chatbot, vous pouvez donner votre accord pour que le déroulement du chat soit transmis à WAGO pour un traitement ultérieur. Cela peut être utile dans les cas où vous posez une demande concrète à laquelle notre chatbot ne peut pas répondre et où, par exemple, il n'est pas possible de transférer la demande au chat en direct (par exemple, parce que vous utilisez la fonction de chat en dehors de nos heures de bureau ou parce qu'aucun employé n'est immédiatement disponible). Dans la mesure où le nom ou l'adresse e-mail indiqué(e) est associé(e) à un numéro de client WAGO, cela peut alors être suivi par un conseiller clientèle WAGO après la conversation avec le chatbot. Dans ces cas, nous traitons également vos données exclusivement conformément à l'article 6, paragraphe 1, a) et b) du RGPD.
En outre, dans le cadre de la fonction de chat, des détails concernant l'appareil que vous utilisez (navigateur web, adresse IP) sont collectés. Ces informations sont nécessaires pour que la fonction de chat fonctionne correctement, pour contrôler la qualité de la fonction de chat et pour répondre à vos demandes et établir des statistiques.
Pour vous permettre de converser en temps réel, Cognigy et Userlike utilisent des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur. Vous trouverez de plus amples informations sur le fonctionnement des cookies dans notre politique en matière de cookies. Lorsque vous accédez à notre site web, le widget chatbot est chargé sous la forme d'un fichier JavaScript d'Amazon Web Services. Le widget de chat représente techniquement le code source qui est exécuté sur votre ordinateur et qui permet le chat.
Le traitement de toutes ces données a pour but de vous fournir un moyen de contact rapide et efficace et d'améliorer ainsi notre service à la clientèle.
En outre, vous pouvez accéder ultérieurement aux conversations que vous avez eues. Pour vous assurer qu'il s'agit bien d'un destinataire autorisé, vous devez indiquer votre adresse e-mail. Un code de confirmation sera ensuite envoyé à cette adresse e-mail, dont vous aurez impérativement besoin pour consulter vos conversations de chat.
Si la fonction de chat n'est pas accessible, vous pouvez nous laisser un message. Pour cela, il est nécessaire que vous fournissiez les informations suivantes sur votre personne : Nom (y compris le prénom et le nom), adresse et votre adresse e-mail. Le traitement de vos données s'effectue dans ce cas sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).
Veuillez noter que la consultation de vos conversations de chat n'est possible que dans les six (6) mois suivant la conversation, car après ce délai, toutes les conversations de chat sont automatiquement supprimées. Nous conservons vos conversations de chat pendant six mois afin de vous épargner des explications détaillées sur l'historique de votre demande, de procéder à un contrôle constant de la qualité de notre fonction de chat et de pouvoir garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.
Si vous ne souhaitez pas que votre conversation de chat soit enregistrée, vous pouvez nous le faire savoir en utilisant les coordonnées ci-dessous. Les chats enregistrés seront alors immédiatement effacés par nos soins.
Dès que vous avez ouvert la fenêtre de la fonction de chat, vos données sont transmises à Userlike UG. Dans le cadre de la fonction chatbot, vos données sont également transmises à Cognigy GmbH. Lorsque vous saisissez des messages dans la fenêtre de chat, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Userlike UG et de Cognigy GmbH et les données que vous y avez saisies y sont traitées.
Nous ne savons pas si Userlike ou Cognigy accèdent à d'autres données que celles mentionnées ci-dessus, mais cela ne peut pas non plus être totalement exclu.
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Userlike UG (haftungsbeschränkt) ici : https://www.userlike.com/fr/terms#privacy-policy
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Cognigy GmbH ici :https://www.cognigy.com/privacy-policy .
API WhatsApp et Facebook Messenger
De plus, avec Userlike, vous avez la possibilité d'entrer en contact avec nous via WhatsApp et Facebook Messenger. Cela se fait en sélectionnant le bouton "Ouvrir WhatsApp" ou "Ouvrir Facebook". Dans ton navigateur, la fenêtre pour WhatsApp Web ou Facebook s'ouvre alors.
Pour vous permettre de nous contacter via WhatsApp, nous utilisons la plateforme de communication Messenger de 360dialog GmbH, Torstraße 61, 10119 Berlin. Nous avons soigneusement sélectionné ce fournisseur et l'avons mandaté conformément à l'article 28 du RGPD.
Si vous nous contactez via le service de messagerie WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande), nous utilisons votre numéro de téléphone pour communiquer avec vous via WhatsApp.
Nous traitons votre numéro de téléphone pour vous identifier. Votre pseudonyme (par exemple votre prénom et votre nom), votre photo de profil et d'autres informations fournies par WhatsApp sont utilisés pour l'affichage.
En outre, vous avez la possibilité de nous contacter via Facebook Messenger (le fournisseur est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande).
Pour ce faire, nous traitons votre pseudonyme (par exemple votre prénom et votre nom), que vous avez enregistré dans votre compte Facebook, afin de vous identifier. Votre photo de profil et, le cas échéant, d'autres informations mises à disposition par Facebook sont utilisées pour l'affichage.
Votre communication avec nous via WhatsApp ou Facebook-Messenger est enregistrée sous forme de transcription de la conversation. Ceci a pour but d'utiliser la communication passée avec vous comme contexte pour les conversations futures. La transcription contient également des accusés de réception et de lecture. Ceux-ci servent à garantir une réception sans problème et à nettoyer les contacts inactifs.
Si vous utilisez notre contact WhatsApp ou Facebook Messenger pour prendre contact dans le cadre d'une affaire concrète (par exemple une commande passée), nous traitons les données conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD pour l'exécution de mesures contractuelles et/ou précontractuelles.
Si vous nous contactez via notre WhatsApp ou via Facebook-Messenger avec des demandes générales, la base légale du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Vos données seront utilisées exclusivement à des fins de communication et seront supprimées à l'expiration d'un délai de six [6] mois. En outre, vous avez la possibilité de vous adresser directement à l'exploitant et de demander la suppression des données.
Le responsable du service de messagerie WhatsApp au sens du RGPD est WhatsApp Ireland Limited, l'autorité de contrôle compétente selon le RGPD est l'autorité irlandaise de surveillance de la protection des données.
Le responsable de Facebook Messenger au sens du RGPD est Meta Platforms Ireland Limited, l'autorité de contrôle compétente selon le RGPD est l'autorité irlandaise de protection des données.
Nous attirons votre attention sur le fait que, dans le cadre de l'utilisation, les exploitants enregistrent des données dans des pays tiers en dehors de l'UE et les échangent avec d'autres services du fournisseur. Nous n'avons aucune influence sur ce point.
En utilisant WhatsApp ou Facebook Messenger, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les données que vous saisissez sont enregistrées par WhatsApp ou Meta. Vos données sont conservées et traitées selon les normes de WhatsApp ou de Meta.
En outre, WhatsApp et Meta collectent des données de manière indépendante. Pour connaître l'objet et l'étendue de la collecte de données, le traitement ultérieur de vos données ainsi que vos droits et possibilités de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données de l'exploitant concerné.
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez WhatsApp Ireland Limited ici : https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy ou directement dans l'application WhatsApp.
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Meta Platforms Ireland Limited ici : https://www.facebook.com/about/privacy/