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토픽
반품 및 컴플레인

저희는 최상의 제품과 친절한 서비스를 최우선으로 하고 있습니다. 또한, 문제를 신속하고 체계적으로 해결하는 것이 고객님에게 가장 필요하다는 것을 알고 있습니다. 반품과 문의 무엇이든지 고객님의 최상의 솔루션을 찾아드리겠습니다!

제공되는 서비스:

  • 전문적인 지원
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WAGO는 고객님이 불편이 있을 수 있다는 것을 충분히 이해합니다.
불편이 있는 경우, WAGO 직원들이 신속하게 직접 도와드리겠습니다!

FAQ

자주 묻는 질문에 대한 답변

"반품 및 문의하기" 서비스를 이용하여 결함이 있는 제품을 신속하게 교체하십시오. 주소는 반품 전표와 함께 제공됩니다.

다음 기준을 충족해야합니다.

  • 제공된 양식을 사용하여 반품에 대해 문의하신 후 반품 전표에 반품 이유를 기재하셔야 합니다.
  • 반품 제품은 가격이 € 100이상이어야 합니다.
  • 반품을 원하시는 제품은 WAGO에서 직접 구매하시고 원포장재(미개봉) 그대로의 상태이며 6개월 이내(기준일 참조)에 구매하신 것이어야 합니다. 제품은 반드시 원 상태 그대로 재판매가능한 상태로 반품되어야 합니다.
  • 고객 주문 제작(Customized) 품목은 반품에 포함되지 않습니다. 이러한 품목에는 개별 라벨이 붙은 품목 또는 맞춤 품목, 서브 패키징 유닛, 프로모션 패킷, 사전 조립된 WINSTA® 케이블 및 완전히 조립된 터미널 스트립이 포함됩니다.
  • 등록된 반품은 30일 이내에 WAGO로 반환되어야 하며, 생성된 반품 전표는 이 기간 이후에는 유효하지 않게 됩니다.
  • 환불을 위해 € 50와 제품 가격의 최소 10%를 처리 수수료로 청구합니다.

WAGO 웹사이트의 정보를 참고하십시오.

RMA 번호를 기재하여 컴플레인 관리 담당자에게 문의하십시오.

국내에 있는 결함 품목의 경우, 픽업 서비스를 제공해 드립니다. 그 외 반품은 결함 신고 완료 후에 물품을 발송해 주시기 바랍니다. "반품 및 문의하기" 서비스를 사용하여 결함이 있는 제품을 신속하게 교체하십시오. 주소는 반품 전표와 함께 제공됩니다.

본사의 내부 조사가 끝나면 품질 보고서(8D 보고서/서비스 응답자) 형식으로 명세서를 발송해 드립니다. 이를 위해 고객님은 컴플레인 문의에 이 옵션을 표시해야 합니다.

컴플레인에 대해 대체품을 배송받고 싶다는 의사를 분명히 밝혀 주시기 바랍니다. 교체품은 최대한 빨리 배송될 것입니다.

WAGO의 I/O 컴포넌트의 경우 최대한 자세한 오류 설명을 제공해주시는 것이 내부 처리 시간을 단축할 수 있습니다.

관련 정보를 담은 이메일을 보내드립니다. 이메일에는 UPS 연락처 정보도 포함되어 있습니다. 필요하시면 UPS와 개별 픽업 일정을 조율해 주세요.

컴플레인 관리 부서는 반품 또는 컴플레인에 대해 각각 RMA 번호(품질 보고서 번호)를 생성하여 고객님께 제공합니다.

반품의 경우 당사의 반품 정책에 따라 영업일 기준 15일 이내에 크레딧을 받게 됩니다. 청구서 접수 후 5영업일 이내에 크레딧을 드립니다.

처리 수수료는 상품의 실제 가격에 따라 달라집니다.

대여 상품에는 처리 수수료가 부과되지 않으며, 고객님께서 반품 배송을 직접 준비하고 배송비를 부담하셔야 합니다.
WAGO KOREA 연락처

와고코리아

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