Een van de trends is waarschijnlijk "Customerization". Hiermee wordt bedoeld dat zakelijke klanten in een professionele omgeving een goede gebruikerservaring verwachten die vergelijkbaar is met de ervaring die ze privé van bijvoorbeeld Amazon en andere online bedrijven gewend zijn. Met andere woorden: performante functies die eenvoudig en intuïtief te bedienen en misschien zelfs leuk zijn. En met deze gedachte in het achterhoofd benaderen we ook de vormgeving van de Digital Experience bij WAGO. Hierbij staat met name de volledige ondersteuning van de "customer journey" gedurende alle fasen centraal. We willen onze klanten altijd, overal en vanaf ieder apparaat toegang tot het volledige product-, oplossing- en serviceportfolio van WAGO bieden. Hier werken we momenteel intensief aan de uitbreiding van onze mogelijkheden voor de online selfservice – overigens ook met ondersteuning van kunstmatige intelligentie, zoals de chatbot of de tekstrobot, waarmee we productbeschrijvingen geautomatiseerd aan kunnen maken.
Een andere uitdaging kan met het trefwoord "relevantie" het beste worden omschreven. We worden via de media allemaal en permanent blootgesteld aan een groot aantal berichten en boodschappen. Hier kan alleen succesvol zijn wie er in slaagt om de klant de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal aan te bieden. Dat klinkt triviaal, is in de praktijk echter heel erg moeilijk te realiseren. In tegenstelling tot de buitendienst kunnen we immers niet persoonlijk met de klant in gesprek treden. Op het gebied van marketing zijn we afhankelijk van de interpretatie van de digitale signalen van de klant en kunnen aan de hand hiervan de juiste communicatie tot stand brengen. Idealiter in realtime. Het gaat dus om het personaliseren van marketing. Dat is ook een belangrijk aspect van onze missie om het meest klantgerichte bedrijf in de branche te worden.
Bovendien houdt WAGO zich momenteel intensief bezig met het verkennen van een innovatief nieuw aanbod. Een goed voorbeeld is de 3D-printcommunity "Creators". Dat willen we stimuleren door de benodigde technische vaardigheden in de vorm van een modulair platform ter beschikking te stellen. Hiervoor ontwikkelen we, in nauwe samenwerking met de ICT-afdeling, stapsgewijs componenten zoals een productservice, een zoekservice of een inlogservice. Deze services kunnen vervolgens bij nieuwe projecten van WAGO worden gebruikt om een snelle marktintroductie te realiseren. Misschien ontstaat hierdoor ooit een universele WAGO-interface, die we ook aan partners en klanten ter beschikking kunnen stellen.
