Vi gör livechatt ("Userlike") tillgängligt på vår webbplats.Inom chattfunktionen kan du interagera med en chatbot ("Cognigy.AI") samt kommunicera med en av våra anställda via en livechatt ("Userlike").
Cognigy.AI är en chatbot-programvara från Cognigy GmbH, (Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf, Tyskland). Userlike är en livechattmjukvara från Userlike UG (begränsad), (Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Tyskland). Vi har noggrant valt och anlitat dessa leverantörer i enlighet med art. 28 GDPR. För detta har vi ingått ett ytterligare behandlingsavtal med både Cognigy GmbH och Userlike UG som anger syftet och varaktigheten för behandlingen, typen och syftet med behandlingen, typen av personuppgifter, kategorierna av registrerade och skyldigheterna. och den registeransvariges rättigheter (enligt artikel 28 (3) GDPR).
När du startar en konversation via chattfunktionen skickas ett kommando till Cognigy via Userlike som initialt gör att du interagerar med chatboten. I vissa fall kan det vara nödvändigt att omdirigera dig till livechatten (t.ex. på grund av förfrågans komplexitet). Om du omdirigeras till livechatt kommer du att informeras i chattfönstret att du nu är i livechatt med en av våra anställda. För att kunna besvara din förfrågan på bästa möjliga sätt är den fullständiga, tidigare kommunikationen med chatboten synlig i livechatten.
Inom chattfunktionen kan du till exempel ge följande information om dig själv: förnamn, efternamn, e-postadress. Beroende på konversationsförloppet (både med chatboten och i livechatten) kan det hända att du överför ytterligare personuppgifter i chatten. Typen av denna data beror starkt på din fråga eller problemet du beskriver.
Emellertid kan dessa data, som exempel, i huvudsak involvera följande typer:
- Licensinformation;
- ett specifikt ordernummer;
- Dokument, såsom fakturor eller beställningar där personuppgifter behandlades
- Information om dina beställningar;
- Ljud- och röstinspelningar;censinformation;
- Fotografier.
Dina uppgifter behandlas baserat på ditt samtycke eller för att utföra avtalsenliga och/eller åtgärder före avtal (Art. 6 (1) a), b) GDPR).
Dessutom lagrar WAGO datum och tid för chatbot- och livechattkonversationerna ("chattkonversationer") samt innehållet i själva chattkonversationerna ("chattutskrift"). Om namnet eller e-postadressen som anges är kopplad till ett WAGO-kundnummer kan detta nummer spåras av den särskilda WAGO-kundtjänstrepresentanten under livechatten.
Under samtalet med chatboten kan du ge ditt samtycke till att chatthistoriken vidarebefordras till WAGO för vidare bearbetning. Detta kan vara användbart i de fall du gör en specifik förfrågan som inte kan besvaras av vår chatbot och till exempel inte kan vidarebefordras till livechatten (t.ex. för att du använder chattfunktionen utanför våra öppettider eller att ingen anställd är tillgänglig direkt ). Om det angivna namnet eller e-postadressen tilldelas ett WAGO kundnummer kan detta spåras av en WAGO kundrådgivare efter chatbotkonversationen. Vi behandlar även dina uppgifter i dessa fall uteslutande i enlighet med art. 6 (1) a och b) GDPR.
Information om enheten du använder (webbläsare, IP-adress) samlas också in under chattfunktionen. Denna information krävs för att chattfunktionen ska fungera korrekt och för att kvaliteten på chattfunktionen ska kunna övervakas, dina frågor besvaras och statistik sammanställas.
För att underlätta en konversation i form av en realtidschatt använder Cognigy och Userlike cookies som lagras på din dator. Du kan hitta mer information om cookiess funktion i vår Cookie Guideline. När du tittar på vår webbplats laddas chatbot-widgeten i form av en JavaScript-fil från Amazon Web Services. Chattwidgeten utgör tekniskt sett källkoden som körs på din dator och underlättar chatten.
Behandlingen av alla dessa uppgifter tjänar till att ge dig ett snabbt och effektivt kontaktalternativ och därmed förbättra vår kundservice.
Dessutom kan du komma åt dina chattkonversationer vid ett senare tillfälle. För att säkerställa att en behörig mottagare är inblandad krävs att du uppger din e-postadress. En bekräftelsekod skickas till denna mailadress i efterhand, som du absolut behöver för att hämta dina chattkonversationer.
Skulle chattfunktionen inte vara tillgänglig kan du lämna ett meddelande till oss. För detta är det nödvändigt att du tillhandahåller följande information om dig själv: namn (inkl. för- och efternamn), adress och din e-postadress. I detta fall behandlas dina uppgifter baserat på ditt samtycke (Art. 6 (1) a) GDPR).
Observera att det endast är möjligt att hämta din chattkonversation inom sex (6) månader efter avslutad konversation, eftersom alla chattkonversationer automatiskt raderas efter denna tid. Vi sparar dina chattkonversationer i sex månader för att bespara dig omfattande förklaringar om historiken för din fråga under vissa omständigheter, för att engagera oss i kontinuerlig kvalitetskontroll av vår chattfunktion och för att kunna garantera säkerheten för våra IT-system .
Om du inte vill att dina chattkonversationer ska sparas är du välkommen att informera oss om detta på kontaktadresserna nedan. I så fall kommer vi omedelbart att radera lagrade chattkonversationer.
Så snart du har öppnat chattfunktionsfönstret överförs dina data till Userlike UG. Genom att använda chatbot-funktionen kommer dina data även att överföras till Cognigy GmbH. När du skriver in meddelanden i chattfönstret bygger din webbläsare en direkt anslutning till Userlike UG-servrarna och Cognigy GmbH-servrarna, där data du har angett behandlas.
Vi är inte medvetna om att Userlike eller Cognigy kommer åt ytterligare data än vad som anges ovan, men detta kan inte heller helt uteslutas.
Ytterligare information om Userlike UG (begränsad) sekretesspolicy finns här: https://www.userlike.com/de/terms#privacy-policy
Ytterligare information om Cognigy GmbHs integritetspolicy finns här: https://www.cognigy.com/privacy-policy.
WhatsApp API och Facebook Messenger
Dessutom, med Userlike har du möjlighet att kontakta oss via WhatsApp och Facebook Messenger. Detta görs genom att välja knappen "Öppna WhatsApp" eller "Öppna Facebook". Fönstret för WhatsApp Web eller Facebook öppnas sedan i din webbläsare.
För att ge dig kontakt med oss via WhatsApp använder vi Messenger Communication Platform från 360dialog GmbH, Torstraße 61, 10119 Berlin. Vi har noggrant valt denna leverantör och beställt den i enlighet med artikel 28 GDPR.
Om du kontaktar oss via meddelandetjänsten WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland), använder vi ditt telefonnummer för att kommunicera med dig via WhatsApp.
Vi behandlar ditt telefonnummer för att identifiera dig. Ditt smeknamn (t.ex. för- och efternamn), din profilbild och annan information som tillhandahålls via WhatsApp kommer att användas för att presentera dig.
Dessutom har du möjlighet att kontakta oss via Facebook Messenger (leverantör är Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland).
För detta ändamål behandlar vi ditt smeknamn (t.ex. för- och efternamn) som du har lagrat på ditt Facebook-konto för att identifiera dig. Din profilbild och, om tillämpligt, annan information som tillhandahålls av Facebook kommer att användas för visning.
Din kommunikation med oss via WhatsApp eller Facebook Messenger lagras som en konversationsutskrift. Detta tjänar syftet att använda tidigare kommunikation med dig som ett sammanhang för framtida samtal. Avskriften innehåller även mottagnings- och läsbekräftelser. Dessa används för att säkerställa smidig mottagning och för att rensa upp inaktiva kontakter.
Om du använder vår WhatsApp-kontakt eller Facebook Messenger för att kontakta oss i samband med en specifik affärstransaktion (t.ex. en gjord beställning), behandlar vi uppgifterna i enlighet med Art. 6 (1) (b) GDPR för att utföra avtalsmässiga och/eller pre-kontraktuella åtgärder.
Om du kontaktar oss via vår WhatsApp eller Facebook Messenger med allmänna förfrågningar är den rättsliga grunden för behandlingen Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR.
Dina uppgifter kommer att användas uteslutande för kommunikationsändamål och raderas efter sex [6] månader. Vidare är det möjligt för dig att kontakta operatören direkt och begära radering av uppgifterna.
Ansvarig part för WhatsApp Messenger-tjänsten enligt GDPR är WhatsApp Ireland Limited, och den behöriga tillsynsmyndigheten enligt GDPR är den irländska tillsynsmyndigheten för dataskydd.
Ansvarig part för Facebook Messenger enligt GDPR är Meta Platforms Ireland Limited, den ansvariga tillsynsmyndigheten enligt GDPR är den irländska tillsynsmyndigheten för dataskydd.
Vi vill påpeka att operatörerna lagrar data i tredjeländer utanför EU som en del av användningen och utbyter dem med andra tjänster från leverantören. Vi har inget inflytande på detta.
Genom att använda WhatsApp eller Facebook Messenger vill vi påpeka att de uppgifter du anger kommer att lagras av WhatsApp eller Facebook. Dina data kommer att lagras och hanteras enligt WhatsApps eller Facebooks standarder.
Dessutom samlar WhatsApp och Meta in data oberoende. För syftet och omfattningen av datainsamlingen, den fortsatta behandlingen av dina uppgifter, samt dina rättigheter och inställningsmöjligheter för att skydda din integritet, se respektive operatörs sekretessmeddelanden.
Ytterligare information om dataskydd hos WhatsApp Ireland Limited finns här:https://www.userlike.com/de/terms#privacy-policy eller direkt i WhatsApp-appen.
Ytterligare information om dataskydd hos Meta Platforms Ireland Limited finns här: https://www.facebook.com/about/privacy/